Nachrichten verwalten

Dieser Leitfaden behandelt die erweiterten Funktionen des Posteingangs für die tägliche Nachrichtenverwaltung: Antworten verfassen, Emojis verwenden, auf Nachrichten reagieren, Kommentare moderieren, Konversationen an Teammitglieder zuweisen und effizient filtern. Wenn Sie neu im Posteingang sind, beginnen Sie zuerst mit dem Artikel Gemeinsamer Posteingang.

Antworten verfassen

Antwort schreiben und senden

1. Wählen Sie eine Konversation im linken Panel aus
2. Der Nachrichtenverlauf oder Kommentar-Thread wird im rechten Panel geladen
3. Geben Sie Ihre Antwort im Textfeld am unteren Rand des rechten Panels ein
4. Klicken Sie auf die Senden-Schaltfläche (Pfeil-Symbol) oder drücken Sie Enter zum Senden
5. Ein Ladeindikator erscheint auf der Senden-Schaltfläche, während die Nachricht zugestellt wird
6. Bei Erfolg erscheint die Nachricht im Thread und eine Bestätigungsmeldung wird oben auf dem Bildschirm angezeigt

Tastenkürzel:

Nachrichtenanzeige

Nachrichten im Thread werden je nach Richtung unterschiedlich dargestellt:

• Eingehende Nachrichten erscheinen auf der linken Seite des Threads mit weissem Hintergrund und einem hellen Rahmen. Das Profilbild des Absenders wird links neben der Nachrichtenblase angezeigt.
• Ausgehende Nachrichten erscheinen auf der rechten Seite mit Ihrer Designfarbe als Hintergrund und weissem Text. Ihr Profilsymbol wird rechts neben der Blase angezeigt. Ein "Gesendet"-Zusatz erscheint nach dem Zeitstempel.
• Unter jeder Nachricht wird ein relativer Zeitstempel angezeigt (z. B. "Gerade eben", "Vor 5 Min.", "Vor 2 Std.", "Vor 3 T."). Das Zeitstempelformat passt sich der verstrichenen Zeit an.

Emoji-Auswahl

Die Emoji-Auswahl ermöglicht es Ihnen, Emojis zu Ihren Nachrichten hinzuzufügen, um einen persönlicheren Ton zu erzeugen:

1. Klicken Sie auf das Smiley-Symbol im unteren rechten Bereich des Antwort-Textfelds
2. Die Emoji-Auswahl öffnet sich als Popup unterhalb des Symbols
3. Durchsuchen Sie die Emoji-Kategorien oder geben Sie im Suchfeld einen Begriff ein, um bestimmte Emojis zu finden
4. Klicken Sie auf ein Emoji, um es an der Cursorposition im Textfeld einzufügen
5. Das Emoji wird sofort zu Ihrem Antworttext hinzugefügt
6. Klicken Sie ausserhalb der Auswahl, drücken Sie Escape oder klicken Sie erneut auf das Smiley-Symbol, um sie zu schliessen

Die Emoji-Auswahl verwendet den systemeigenen Emoji-Satz, sodass Emojis so erscheinen, wie sie auf Ihrem Betriebssystem dargestellt werden. Sie können mehrere Emojis einfügen, indem Sie sie nacheinander anklicken, ohne die Auswahl zu schliessen.

Nachrichtenreaktionen

Reaktionen ermöglichen es Ihnen, auf einzelne Nachrichten mit einem Emoji zu antworten, ohne eine vollständige Antwort einzugeben. Das ist nützlich, um eine Nachricht schnell zu bestätigen.

1. Fahren Sie mit der Maus über eine beliebige Nachricht im Thread (eingehend oder ausgehend)
2. Eine kleine Reaktionsschaltfläche (Smiley-Symbol) erscheint in der oberen Ecke der Nachrichtenblase
3. Klicken Sie auf die Reaktionsschaltfläche, um die Reaktionsauswahl zu öffnen
4. Die Auswahl zeigt sechs vordefinierte Reaktionen:

1. Klicken Sie auf eine Reaktion, um sie an die Plattform zu senden
2. Die Auswahl schliesst sich automatisch nach der Auswahl einer Reaktion

Hinweis: Reaktionen werden direkt an die Social-Media-Plattform gesendet (Facebook Messenger oder Instagram). Der Empfänger sieht die Reaktion in seiner nativen App. Die Verfügbarkeit von Reaktionen hängt von der API-Unterstützung der Plattform ab.

Kommentarverwaltung

Wenn Sie Kommentare anzeigen (über den Kommentare-Tab in der Kopfzeile), haben Sie Zugriff auf eine vollständige Palette an Moderationswerkzeugen für jeden Kommentar im Thread.

Auf Kommentare antworten

1. Finden Sie den Kommentar, auf den Sie antworten möchten
2. Klicken Sie auf den "Antworten"-Textlink unterhalb des Kommentars (neben dem Zeitstempel)
3. Ein Inline-Textfeld erscheint direkt unterhalb des Kommentars
4. Geben Sie Ihre Antwort ein und drücken Sie Enter zum Senden
5. Ein Ladeindikator erscheint, während die Antwort gesendet wird
6. Bei Erfolg erscheint die Antwort eingerückt unterhalb des übergeordneten Kommentars und eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt

Antworten auf Kommentare werden immer eingerückt unterhalb des übergeordneten Kommentars mit einer vertikalen linken Rahmenlinie dargestellt, wodurch eine visuelle Hierarchie entsteht.

Kommentare liken

• Klicken Sie auf das Herz-Symbol unterhalb eines Kommentars, um ihn zu liken
• Das Herz wird ausgefüllt und pink, und die Like-Anzahl erhöht sich um eins
• Klicken Sie erneut auf das Herz, um das Like zu entfernen (die Anzahl verringert sich)
• Die Like/Unlike-Aktion wird sofort angewendet (optimistisches Update) -- falls sie auf dem Server fehlschlägt, wird sie automatisch zurückgesetzt
• Das Like-Zähler-Badge wird neben dem Absendernamen in einem pinken Badge angezeigt, wenn die Anzahl grösser als Null ist

Kommentare bearbeiten

Wichtig: Das Bearbeiten ist nur für Facebook-Kommentare verfügbar. Instagram unterstützt das Bearbeiten von Kommentaren über seine API nicht.

1. Fahren Sie mit der Maus über einen Ihrer eigenen Kommentare
2. Die Aktionssymbole erscheinen in der oberen rechten Ecke der Kommentarblase
3. Klicken Sie auf das Stift-Symbol
4. Der Kommentartext verwandelt sich in ein bearbeitbares Eingabefeld
5. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor
6. Klicken Sie auf das Häkchen zum Speichern oder das X zum Abbrechen
7. Ein Ladeindikator erscheint, während die Bearbeitung gespeichert wird
8. Bei Erfolg wird der Kommentartext aktualisiert und eine Bestätigungsmeldung angezeigt

Kommentare löschen

1. Fahren Sie mit der Maus über einen Ihrer eigenen Kommentare
2. Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke der Kommentarblase
3. Ein roter Bestätigungsbereich erscheint unterhalb des Kommentars mit dem Text "Sind Sie sicher?"
4. Klicken Sie auf "Löschen", um den Kommentar endgültig zu entfernen
5. Klicken Sie auf "Abbrechen", um die Bestätigung zu verwerfen
6. Der Kommentar wird dauerhaft von der Plattform und aus dem Content Mate Thread entfernt

Warnung: Das Löschen eines Kommentars ist unwiderruflich. Der Kommentar wird dauerhaft von der Social-Media-Plattform entfernt.

Kommentare verbergen und einblenden

Das Verbergen eines Kommentars entfernt ihn aus der öffentlichen Ansicht, ohne ihn zu löschen. Das ist nützlich, um unangemessene Inhalte zu moderieren und dabei für Ihre Unterlagen aufzubewahren.

1. Fahren Sie mit der Maus über einen beliebigen Kommentar (nicht nur Ihre eigenen)
2. Klicken Sie auf das Auge-aus-Symbol (verbergen) oder das Auge-Symbol (einblenden)
3. Verborgene Kommentare werden mit reduzierter Deckkraft (50 %) und einem "Verborgen"-Badge neben dem Absendernamen angezeigt
4. Der Kommentar bleibt für Sie und Ihr Team in Content Mate sichtbar
5. Die Öffentlichkeit auf der Social-Media-Plattform kann den verborgenen Kommentar nicht mehr sehen
6. Klicken Sie erneut auf das Auge-Symbol, um den Kommentar wieder öffentlich sichtbar zu machen

Tipp: Der Kommentarautor erhält in der Regel keine Benachrichtigung, dass sein Kommentar verborgen wurde. Das macht das Verbergen zu einer schonenden Moderationsoption im Vergleich zum Löschen.

Auf Facebook reagieren

Für Facebook-Kommentare ist ein blauer "Auf Facebook reagieren"-Link unterhalb jedes Kommentars verfügbar. Ein Klick auf diesen Link öffnet den Kommentar direkt auf Facebook in einem neuen Browser-Tab, wo Sie Facebooks erweitertes Reaktionssystem (Like, Love, Haha, Wow, Sad, Angry) nutzen können, das möglicherweise mehr Optionen bietet als die Content Mate Oberfläche.

Konversationen zuweisen

Zuweisungen helfen Ihrem Team bei der Koordination, wer welche Konversationen bearbeitet. Wenn eine Konversation zugewiesen ist, können alle Teammitglieder sehen, wer verantwortlich ist.

Eine Konversation zuweisen

1. Öffnen Sie eine Konversation, indem Sie sie im linken Panel anklicken
2. Finden Sie im Konversationskopf (rechtes Panel) das Zuweisungs-Dropdown
3. Das Dropdown zeigt standardmässig "Nicht zugewiesen" oder den Namen des aktuell zugewiesenen Mitglieds
4. Klicken Sie auf das Dropdown, um eine Liste aller Workspace-Mitglieder zu sehen
5. Wählen Sie ein Mitglied aus, um die Konversation zuzuweisen
6. Die Zuweisung wird sofort gespeichert
7. Eine Bestätigungsmeldung erscheint: "Konversation zugewiesen an [Name]"
8. Ein Zuweisungs-Badge erscheint neben dem Plattform-Badge im Konversationskopf

Zuweisung entfernen

1. Öffnen Sie die zugewiesene Konversation
2. Klicken Sie auf das Zuweisungs-Dropdown
3. Wählen Sie "Nicht zugewiesen" am Anfang der Liste
4. Die Zuweisung wird sofort entfernt
5. Eine Bestätigungsmeldung erscheint: "Zuweisung aufgehoben"

Nach "Mir zugewiesen" filtern

Wenn Ihr Workspace mehrere Teammitglieder hat, erscheint eine "Mir zugewiesen"-Schaltfläche im Filterbereich des linken Panels:

1. Klicken Sie auf "Mir zugewiesen", um den Filter zu aktivieren
2. Die Konversationsliste zeigt nur Konversationen an, die Ihrem Benutzerkonto zugewiesen sind
3. Die Zahl in Klammern zeigt an, wie viele Konversationen Ihnen zugewiesen sind
4. Klicken Sie erneut auf die Schaltfläche, um den Filter zu deaktivieren und alle Konversationen anzuzeigen
5. Dieser Filter funktioniert in Kombination mit dem Kontofilter und der Quellenauswahl

Effizientes Filtern und Suchen

Nach Konto filtern

1. Klicken Sie im Filterbereich oben im linken Panel auf eine bestimmte Kontoschaltfläche
2. Es werden nur Konversationen von diesem Konto angezeigt
3. Klicken Sie auf "Alle", um den Filter zurückzusetzen
4. Die Gesamtanzahl wird aktualisiert, um das gefilterte Ergebnis widerzuspiegeln

Nach Typ filtern

Verwenden Sie die Quellenauswahl-Tabs in der Posteingangs-Kopfzeile:

• Nachrichten -- Zeigt nur Direktnachrichten-Konversationen (Facebook Messenger, Instagram Direct)
• Kommentare -- Zeigt nur Kommentar-Threads zu Ihren Beiträgen

Das Wechseln zwischen den Tabs lädt die Konversationsliste neu. Ihre zuvor ausgewählte Konversation wird abgewählt.

Konversationen suchen

1. Geben Sie ein Stichwort im Suchfeld im linken Panel (unterhalb des Kontofilters) ein
2. Die Suche filtert Konversationen nach:
   • Absendername
   • Inhalt der letzten Nachricht
3. Die Ergebnisse werden während der Eingabe aktualisiert
4. Leeren Sie das Suchfeld, um wieder alle Konversationen anzuzeigen
5. Die Suche funktioniert in Kombination mit dem Kontofilter, der Quellenauswahl und dem "Mir zugewiesen"-Filter

Plattformunterschiede

Häufig gestellte Fragen

Warum kann ich Instagram-Kommentare nicht bearbeiten?

Instagram bietet keine Funktion zum Bearbeiten von Kommentaren über seine API an. Dies ist eine Plattform-Einschränkung, keine Einschränkung von Content Mate. Als Workaround können Sie den Kommentar löschen und einen neuen schreiben.

Was passiert mit verborgenen Kommentaren?

Verborgene Kommentare sind für die Öffentlichkeit auf der Social-Media-Plattform nicht sichtbar, bleiben aber für Sie und Ihr Team in Content Mate einsehbar. Der Kommentarautor erhält in der Regel keine Benachrichtigung, dass sein Kommentar verborgen wurde. Sie können einen Kommentar jederzeit wieder einblenden, um ihn öffentlich sichtbar zu machen.

Wie erkenne ich ungelesene Konversationen?

Ungelesene Konversationen sind mit einem roten Punkt neben dem Absendernamen in der Konversationsliste markiert, und der Absendername erscheint in Fettschrift. Sobald Sie eine Konversation öffnen, wird sie automatisch als gelesen markiert und die Indikatoren verschwinden.

Kann ich eine Konversation mehreren Personen zuweisen?

Nein. Jede Konversation kann nur einem Workspace-Mitglied gleichzeitig zugewiesen werden. Um die Zuweisung zu ändern, wählen Sie ein anderes Mitglied aus dem Dropdown. Die vorherige Zuweisung wird ersetzt.

Sind Reaktionen für den Nachrichtenabsender sichtbar?

Ja. Wenn Sie auf eine Nachricht reagieren, wird die Reaktion an die Plattform gesendet und ist für die andere Partei in ihrer nativen Messaging-App sichtbar (Facebook Messenger oder Instagram Direct).

Nächste Schritte

• Gemeinsamer Posteingang -- Zurück zur Posteingangs-Übersicht
• Post erstellen und planen -- Erstellen Sie Beiträge, die Kommentare generieren
• Workspace erstellen -- Richten Sie einen Workspace für die Teamzusammenarbeit ein
• Analytics-Übersicht -- Verfolgen Sie Engagement-Metriken aus Ihrer Posteingangs-Aktivität