Gemeinsamer Posteingang

Der gemeinsame Posteingang in Content Mate bündelt alle Direktnachrichten und Kommentare Ihrer verbundenen Social-Media-Konten in einer zentralen Oberfläche. Anstatt zwischen Facebook Messenger, Instagram Direct und den jeweiligen Kommentarbereichen auf jeder Plattform zu wechseln, verwalten Sie alles an einem einzigen Ort. Jedes Teammitglied in Ihrem Workspace sieht dieselben Konversationen, was die Koordination vereinfacht, wer auf was antwortet.

Funktionsübersicht

Der Posteingang bietet folgende Funktionen:

• Nachrichten empfangen und beantworten -- Verwalten Sie Facebook-Messenger- und Instagram-Direct-Nachrichten in einer Ansicht
• Kommentare verwalten -- Lesen, beantworten, liken, bearbeiten, löschen und verbergen Sie Kommentare auf Ihren Facebook- und Instagram-Beiträgen
• Nach Konto filtern -- Zeigen Sie nur Konversationen eines bestimmten Social-Media-Kontos an
• Nach Typ filtern -- Wechseln Sie über Tabs zwischen Nachrichten und Kommentaren
• Suche -- Durchsuchen Sie Konversationen nach Absendername oder Nachrichteninhalt
• Zuweisung -- Weisen Sie Konversationen Workspace-Mitgliedern zur Team-Koordination zu
• Mir zugewiesen -- Filtern Sie, um nur Ihnen persönlich zugewiesene Konversationen anzuzeigen
• Gelesen/Ungelesen-Status -- Erkennen Sie ungelesene Konversationen auf einen Blick durch visuelle Indikatoren

Oberflächenaufbau

Die Posteingangsseite ist in drei Hauptbereiche unterteilt: einen Kopfbereich mit Quellenauswahl, ein linkes Panel für die Konversationsliste und ein rechtes Panel für die aktive Konversationsansicht.

Kopfbereich

Der Kopfbereich am oberen Rand des Posteingangs enthält:

• Ein Posteingangs-Symbol und den Seitentitel
• Einen Untertitel, der den Zweck des Posteingangs beschreibt
• Eine Quellenauswahl (Tabs) auf der rechten Seite zum Wechseln zwischen Nachrichten und Kommentaren

Die Quellenauswahl bestimmt, welche Art von Konversationen im linken Panel angezeigt werden. Wenn "Nachrichten" ausgewählt ist, sehen Sie Direktnachrichten-Konversationen von Facebook Messenger und Instagram Direct. Wenn "Kommentare" ausgewählt ist, sehen Sie Kommentar-Threads zu Ihren Beiträgen.

Linkes Panel: Konversationsliste

Das linke Panel nimmt etwa ein Drittel der Bildschirmbreite ein und enthält die folgenden Abschnitte von oben nach unten:

Kontofilter:

Am oberen Rand des linken Panels sehen Sie Ihre verbundenen Konten als Filterschaltflächen. Jedes Konto zeigt ein Profilbild und den Anzeigenamen. Klicken Sie auf ein Konto, um die Konversationsliste so zu filtern, dass nur Konversationen dieses Kontos angezeigt werden. Klicken Sie auf "Alle", um den Filter zurückzusetzen und Konversationen aller Konten anzuzeigen. Eine Zahl in Klammern zeigt die Gesamtanzahl der Konversationen für jede Filteroption.

Mir zugewiesen:

Unterhalb des Kontofilters (sichtbar, wenn Ihr Workspace mehrere Mitglieder hat) ermöglicht eine Schaltfläche "Mir zugewiesen" das Filtern von Konversationen, die nur Ihnen zugewiesen sind. Die Zahl in Klammern zeigt, wie viele Konversationen Ihnen zugewiesen sind. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um diesen Filter ein- und auszuschalten.

Suchfeld:

Ein Sucheingabefeld ermöglicht es Ihnen, Konversationen durch Eingabe eines Suchbegriffs zu filtern. Die Suche gleicht mit dem Absendernamen und dem Nachrichteninhalt ab. Ergebnisse werden während der Eingabe aktualisiert.

Konversationseinträge:

Jede Konversation in der Liste zeigt:

• Profilbild des Absenders mit einem Fallback-Symbol, wenn kein Bild verfügbar ist
• Absendername (fett dargestellt bei ungelesenen Konversationen)
• Ein Plattform-Badge (blau für Facebook, pink für Instagram)
• Die Zeit seit der letzten Interaktion (z.B. "vor 5 Min.", "vor 2 Std.")
• Eine Vorschau der letzten Nachricht (auf zwei Zeilen gekürzt)
• Einen roten Punkt als Indikator für ungelesene Konversationen

Klicken Sie auf eine Konversation, um sie im rechten Panel zu öffnen. Auf mobilen Geräten verbirgt das Anklicken einer Konversation die Liste und zeigt die Detailansicht im Vollbild; verwenden Sie die Zurück-Schaltfläche, um zur Liste zurückzukehren.

Rechtes Panel: Konversationsdetail

Wenn eine Konversation ausgewählt ist, zeigt das rechte Panel den vollständigen Konversationsinhalt. Das Layout unterscheidet sich je nachdem, ob Sie Nachrichten oder Kommentare betrachten.

Kopfbereich:

• Profilbild und Name des Absenders
• Ein Plattform-Badge, das anzeigt, von welcher Plattform die Konversation stammt
• Ein Zuweisungs-Badge, wenn die Konversation jemandem zugewiesen ist
• Ein Zuweisungs-Dropdown (sichtbar, wenn Ihr Workspace Mitglieder hat) zum Zuweisen oder Neuverteilen der Konversation

Nachrichten-Thread (für Nachrichten):

Nachrichten werden in einem Chat-ähnlichen Format angezeigt:

• Eingehende Nachrichten erscheinen links mit weissem Hintergrund
• Ausgehende Nachrichten erscheinen rechts mit farbigem Hintergrund in Ihrer Designfarbe
• Jede Nachricht zeigt den Textinhalt, einen relativen Zeitstempel (z.B. "Gerade eben", "vor 5 Min.") und bei ausgehenden Nachrichten den Zusatz "Gesendet"

Kommentar-Thread (für Kommentare):

Bei der Ansicht von Kommentaren zeigt das rechte Panel oben eine Beitragskarte, gefolgt von der verschachtelten Kommentarstruktur. Details finden Sie im Abschnitt Kommentare verwalten.

Antwort-Eingabe:

Am unteren Rand des rechten Panels ermöglicht ein Textfeld das Verfassen und Senden von Antworten. Details finden Sie unter Auf Nachrichten antworten.

Auf Nachrichten antworten

Um auf eine Direktnachrichten-Konversation zu antworten:

1. Wählen Sie eine Konversation im linken Panel aus
2. Der Nachrichtenverlauf wird im rechten Panel geladen
3. Geben Sie Ihre Antwort im Textfeld am unteren Rand ein
4. Klicken Sie auf die Senden-Schaltfläche oder drücken Sie Enter zum Senden
5. Verwenden Sie Shift+Enter, um eine neue Zeile einzufügen, ohne zu senden
6. Während des Sendens erscheint eine Ladeanzeige auf der Senden-Schaltfläche
7. Bei Erfolg erscheint die Nachricht im Thread und eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt

Emoji-Auswahl:

Klicken Sie auf das Smiley-Symbol im Textfeld, um die Emoji-Auswahl zu öffnen. Durchsuchen Sie Kategorien oder suchen Sie nach einem Emoji und klicken Sie darauf, um es an der Cursorposition einzufügen. Klicken Sie ausserhalb der Auswahl oder erneut auf das Smiley-Symbol, um sie zu schliessen.

Nachrichtenreaktionen

Sie können auf einzelne Nachrichten mit Emoji-Reaktionen reagieren:

1. Fahren Sie mit der Maus über eine Nachricht
2. Eine Reaktionsschaltfläche (Smiley-Symbol) erscheint an der oberen Ecke der Nachrichtenblase
3. Klicken Sie darauf, um eine Reaktionsauswahl mit sechs Optionen zu öffnen: Herz, Daumen hoch, Lachen, Staunen, Traurig, Wütend
4. Klicken Sie auf eine Reaktion, um sie an die Plattform zu senden
5. Die Auswahl schliesst sich automatisch nach der Auswahl einer Reaktion

Kommentare verwalten

Wenn Sie in der Quellenauswahl "Kommentare" wählen, zeigt das linke Panel kommentarbasierte Konversationen. Die Auswahl einer Konversation lädt den Kommentar-Thread im rechten Panel.

Beitragskarte

Am oberen Rand der Kommentaransicht zeigt eine Beitragskarte Informationen über den Beitrag, zu dem die Kommentare gehören:

• Medienvorschau -- Ein Bild oder Video-Thumbnail des Beitrags (mit Play-Button-Overlay für Videos)
• Medientyp-Badge -- Zeigt "IMAGE", "VIDEO", "CAROUSEL" oder "REEL"
• Beitragstext -- Der Beschreibungstext des Beitrags (auf drei Zeilen gekürzt)
• Engagement-Statistiken -- Likes-Anzahl, Kommentaranzahl und Shares-Anzahl mit farbigen Symbolen
• Erstellungsdatum und ein Link zum Anzeigen des Originalbeitrags auf der Plattform

Kommentar-Aktionen

Jeder Kommentar im Thread unterstützt folgende Aktionen:

Hinweis: Das Bearbeiten von Instagram-Kommentaren ist nicht möglich. Dies ist eine Einschränkung der Instagram-API, keine Einschränkung von Content Mate.

Verschachtelte Antworten

Kommentare werden in einer Baumstruktur angezeigt:

• Kommentare der obersten Ebene erscheinen auf der ersten Einrückungsebene
• Antworten werden eingerückt unter ihrem Elternkommentar mit einer linken Randlinie angezeigt
• Jede Antwort zeigt die gleichen Aktionen wie Kommentare der obersten Ebene, ausser der Antwort-Schaltfläche (um tief verschachtelte Threads zu vermeiden)
• Die Antwort-Eingabe erscheint inline unter dem Kommentar, wenn Sie auf "Antworten" klicken

Konversationen filtern

Nach Konto filtern

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche eines bestimmten Kontos im Filterbereich am oberen Rand des linken Panels
2. Die Konversationsliste aktualisiert sich und zeigt nur Konversationen dieses Kontos
3. Die Konversationsanzahl wird entsprechend aktualisiert
4. Klicken Sie auf "Alle", um den Filter zurückzusetzen und alle Konversationen anzuzeigen

Nach Typ filtern

1. Klicken Sie auf "Nachrichten" in den Kopfbereich-Tabs, um nur Direktnachrichten-Konversationen zu sehen
2. Klicken Sie auf "Kommentare", um nur Kommentar-Threads zu Ihren Beiträgen zu sehen
3. Die Konversationsliste und das Detailpanel aktualisieren sich entsprechend

Nach "Mir zugewiesen" filtern

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Mir zugewiesen" unterhalb des Kontofilters
2. Die Liste zeigt nur Konversationen, die Ihnen zugewiesen sind
3. Klicken Sie erneut, um den Filter zu deaktivieren
4. Dieser Filter funktioniert in Kombination mit dem Kontofilter

Suche verwenden

1. Geben Sie einen Suchbegriff im Suchfeld unterhalb des Kontofilters ein
2. Die Konversationsliste filtert sich und zeigt nur Konversationen, die Ihren Suchbegriff enthalten
3. Die Suche prüft sowohl Absendernamen als auch Nachrichteninhalte
4. Leeren Sie das Suchfeld, um wieder alle Konversationen anzuzeigen

Konversationen zuweisen

Sie können Konversationen Workspace-Mitgliedern zuweisen, um zu koordinieren, wer welche Nachrichten bearbeitet:

1. Öffnen Sie eine Konversation im rechten Panel
2. Finden Sie das Zuweisungs-Dropdown im Konversationskopf (zeigt standardmässig "Nicht zugewiesen")
3. Klicken Sie auf das Dropdown und wählen Sie ein Workspace-Mitglied aus der Liste
4. Die Zuweisung wird sofort gespeichert und eine Bestätigungsmeldung erscheint
5. Ein Zuweisungs-Badge mit dem Namen des Mitglieds erscheint im Konversationskopf

Um eine Zuweisung zu entfernen, wählen Sie "Nicht zugewiesen" aus dem Dropdown.

Tipp: Verwenden Sie Zuweisungen, um doppelte Antworten zu vermeiden. Wenn ein Teammitglied einer Konversation zugewiesen ist, können andere Mitglieder sehen, wer verantwortlich ist, und widersprüchliche Antworten vermeiden.

Unterstützte Plattformen

Hinweis: TikTok-Nachrichten und -Kommentare sind im Posteingang nicht verfügbar. TikTok bietet keinen API-Zugang für Direktnachrichten oder Kommentar-Verwaltung.

Mobile Nutzung

Auf mobilen Geräten (Bildschirme schmaler als der mittlere Breakpoint) verwendet der Posteingang ein Einzelpanel-Layout:

• Zunächst wird die Konversationsliste in voller Breite angezeigt
• Das Antippen einer Konversation verbirgt die Liste und zeigt die Detailansicht in voller Breite
• Eine Zurück-Schaltfläche im Kopfbereich der Detailansicht bringt Sie zur Konversationsliste zurück
• Alle Funktionen (Filtern, Suche, Zuweisung, Antworten, Kommentar-Aktionen) funktionieren genauso wie auf dem Desktop

Häufig gestellte Fragen

Warum werden keine Konversationen angezeigt?

Wenn Ihre Konversationsliste leer ist, kann einer der folgenden Gründe vorliegen:

• Es sind noch keine Social-Media-Konten mit diesem Workspace verbunden. Gehen Sie zu den Einstellungen und verbinden Sie mindestens ein Facebook- oder Instagram-Konto.
• Die verbundenen Konten haben noch keine Nachrichten oder Kommentare erhalten.
• Sie haben einen aktiven Filter (Konto oder "Mir zugewiesen"), der vorhandene Konversationen verbirgt. Setzen Sie Filter zurück, indem Sie auf "Alle" klicken.

Wie schnell erscheinen neue Nachrichten?

Neue Nachrichten werden abgerufen, wenn Sie die Posteingangsseite öffnen. Der Posteingang fragt periodisch nach Updates, aber für den aktuellsten Stand laden Sie die Seite manuell neu. Über Content Mate gesendete Nachrichten erscheinen sofort im Thread.

Kann ich Bilder oder Anhänge in Antworten senden?

Die aktuelle Version des Posteingangs unterstützt nur Textantworten. Bilder, Videos und andere Anhänge können derzeit nicht über den Content-Mate-Posteingang gesendet werden.

Warum kann ich Instagram-Kommentare nicht bearbeiten?

Instagram stellt keine Funktion zum Bearbeiten von Kommentaren über seine API bereit. Dies ist eine Plattformeinschränkung, keine Einschränkung von Content Mate. Als Workaround können Sie einen Instagram-Kommentar löschen und einen neuen schreiben.

Was passiert, wenn ich einen Kommentar verberge?

Verborgene Kommentare sind für die Öffentlichkeit auf der Social-Media-Plattform nicht sichtbar, bleiben aber in Content Mate mit einem "Verborgen"-Badge und reduzierter Deckkraft für Sie sichtbar. Der Kommentarautor erhält in der Regel keine Benachrichtigung, dass sein Kommentar verborgen wurde.

Nächste Schritte

• Nachrichten verwalten -- Erweiterte Tipps für Emoji, Reaktionen, Kommentar-Moderation und effizientes Filtern
• Post erstellen und planen -- Erstellen Sie Beiträge, die Posteingangs-Konversationen generieren
• Analytics-Übersicht -- Analysieren Sie Engagement-Metriken im Zusammenhang mit Ihrer Posteingangs-Aktivität